Willkommen bei Pflanze Verkaufsgeschäft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenpflanzen. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Premium-Pflanzen wie Eiben, Hibiskus, Stechpalmen, Wacholder und Zedern vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabepolitik

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sein – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

Wichtiger Hinweis zu lebenden Pflanzen:

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer anderen Kunden können wir keine Rücknahmen von lebenden Pflanzen akzeptieren, die bereits gepflanzt wurden oder Anzeichen von Krankheit/Schädlingsbefall aufweisen. Bitte überprüfen Sie Ihre Pflanzen sofort nach Erhalt auf Transportschäden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Grund für die Rückgabe/Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren und Ihnen weitere Anweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher: Bitte verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den nächsten Schritt informieren.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rückgabe werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Rückerstattungsmethoden:

  • Für Zahlungen mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf dieselbe Karte
  • Für PayPal-Zahlungen: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungsgebühren für die ursprüngliche Zahlungsmethode werden nicht erstattet. Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Ersatzartikel. Wir werden Sie über die Verfügbarkeit informieren und den Umtauschprozess einleiten.

Für Umtauschartikel gelten die aktuellen Preise zum Zeitpunkt des Umtauschs. Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Rückgabeantragsvorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Pflanze Verkaufsgeschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [Bitte geben Sie den Grund an]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels, falls zutreffend]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vollständiger Name]
  • E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer anderen Kunden können wir keine Rücknahmen von folgenden Artikeln akzeptieren:

  • Lebende Pflanzen, die bereits gepflanzt wurden
  • Pflanzen mit Anzeichen von Krankheit oder Schädlingsbefall
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Etiketten

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: 1872 Marie Street, Baltimore, US 21229

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Pflanze Verkaufsgeschäft